Lebenslange Garantie
Bei Narcissus stehen wir hinter der Qualität unserer Materialien und unserer bewährten Handwerkskunst und bieten stolz eine lebenslange Garantie gegen sämtliche Material- und Verarbeitungsfehler.
Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Schmuckstück haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@narcissusjewels.com und senden Sie uns bitte deutliche Fotos des Artikels. Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen Anweisungen sowie ein vorausbezahltes Versandetikett für die Rücksendung des Schmuckstücks an unser Studio zur Verfügung.
Der Reparaturservice selbst ist völlig kostenlos, es fallen jedoch 35 $ Versandkosten an, die vom Kunden getragen werden müssen.
Sobald Ihr Artikel von unseren Technikern sorgfältig geprüft und repariert wurde, benachrichtigen wir Sie und senden ihn umgehend zurück.
Was ist abgedeckt:
- Materialfehler: Wir garantieren, dass Ihr 14-Karat-Goldschmuck frei von jeglichen Materialfehlern in Verarbeitung und Material ist.
- Verarbeitung: Wir stehen für die Qualität unserer Handwerkskunst und stellen sicher, dass Ihr Schmuck nach den höchsten Standards hergestellt wurde.
Was nicht abgedeckt ist:
- Normale Abnutzung: Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normale Abnutzung entstehen, einschließlich Kratzer, Dellen oder Anlaufen, die im Laufe der Zeit auftreten können.
- Verlust oder Diebstahl: Wir sind nicht für den Verlust oder Diebstahl Ihres Schmucks verantwortlich.
- Nicht autorisierte Reparaturen: Wenn Ihr Schmuck von jemand anderem als uns repariert oder verändert wurde.
- Unfallschäden: Unfallschäden, wie etwa das Fallenlassen oder Zerdrücken des Schmucks, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
Haben Sie eine Frage? Kontaktieren Sie uns info@narcissusjewels.com
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FAQs
Versand & Bestellungen
Wir versenden weltweit und der Versand ist KOSTENLOS.
Wir können nicht an Postfächer oder Militärstützpunkte liefern.
Um die Lieferung zu beschleunigen, werden die meisten Bestellungen aus den USA per DHL Express von unserem Büro in Kalifornien aus versendet. Bestellungen nach Großbritannien, Europa, Kanada und Australien werden von unserem Studio in Athen, Griechenland, ausgeliefert.
Jede Narcissus-Kreation wird von unseren Technikern in unserem Athener Studio handgefertigt. Da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird, bitten wir Sie, 3-7 Werktage (außer Wochenenden) einzuplanen, bevor wir Ihre Bestellung versenden, zuzüglich der Lieferzeit.
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Tracking-Informationen Ihrer Sendung. Sollten Sie keine Tracking-Nummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@narcissusjewels.com
Bitte senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail an info@narcissusjewels.com mit Ihrer Bestellnummer und unser Team wird versuchen, Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir die Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich unter info@narcissusjewels.com .
Für Lieferungen innerhalb der EU, den USA, Großbritannien, Kanada, Australien und der Schweiz fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Für nicht aufgeführte Länder können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Unser Standardversand beinhaltet keinen Versicherungsschutz. Wenn Sie Versicherungsoptionen für Ihre Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@narcissusjewels.com. Wir informieren Sie gerne über die verfügbaren Optionen und die damit verbundenen Kosten.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns unter info@narcissusjewels.com und wir werden unser Bestes tun, um die Situation umgehend zu klären.
Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Ihnen gerne Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an. Um faire Preise für alle Kunden zu gewährleisten, fällt eine Rücksendegebühr von 35 € an, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
Die Artikel müssen ungetragen, in der Originalverpackung und zusammen mit der Echtheitskarte zurückgegeben werden. Kostenlose Artikel müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben, haftet der Käufer für etwaige Wertverluste.
Sonderanfertigungen, personalisierte und gravierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@narcissusjewels.com , um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett und den Versandanweisungen.
Sobald unser Team den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Garantie
Bei Narcissus stehen wir hinter den Materialien, dem Design und der Verarbeitung jedes einzelnen Stücks und sind stolz darauf, eine lebenslange Garantie auf alle Material- oder Verarbeitungsfehler anbieten zu können.
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, normale Abnutzung, Verlust oder Diebstahl oder nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.
Senden Sie einfach eine Nachricht an info@narcissusjewels.com und unser Kundenservice berät Sie gerne zum weiteren Vorgehen. Alternativ können Sie uns auch eine SMS an 613 777 0646 senden.