Rückgabe und Umtausch

Für uns ist keine Bestellung abgeschlossen, bis Sie vollständig zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir gerne Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an info@narcissusjewels.com . Wir stellen Ihnen dann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald Ihr Artikel in unserem Studio eingegangen ist, bearbeitet unser Team Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 3-5 Werktagen. Um unsere Preise für alle Kunden fair zu halten, fällt für Rücksendungen und Umtausch eine Versandgebühr von 35 $ an, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, in der Originalverpackung und mit dem Echtheitszertifikat zurückgesendet werden. Kostenlose Artikel müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Sollte der Gesamtbetrag einer Teilrücksendung unter den für die Aktion erforderlichen Mindestbestellwert fallen, muss der kostenlose Artikel zurückgegeben werden. Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben, trägt der Käufer den etwaigen Wertverlust.

Die folgenden Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:

— Sonderanfertigungen.

— Personalisierte und gravierte Artikel.

Haben Sie eine Frage? Kontaktieren Sie uns unter info@narcissusjewels.com

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FAQs

Versand & Bestellungen

Wohin versenden Sie?

Wir versenden weltweit und der Versand ist KOSTENLOS.

Wir können nicht an Postfächer oder Militärstützpunkte liefern.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Um die Lieferung zu beschleunigen, werden die meisten Bestellungen aus den USA per DHL Express von unserem Büro in Kalifornien aus versendet. Bestellungen nach Großbritannien, Europa, Kanada und Australien werden von unserem Studio in Athen, Griechenland, ausgeliefert.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Jede Narcissus-Kreation wird von unseren Technikern in unserem Athener Studio handgefertigt. Da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird, bitten wir Sie, 3-7 Werktage (außer Wochenenden) einzuplanen, bevor wir Ihre Bestellung versenden, zuzüglich der Lieferzeit.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Tracking-Informationen Ihrer Sendung. Sollten Sie keine Tracking-Nummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@narcissusjewels.com

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail an info@narcissusjewels.com mit Ihrer Bestellnummer und unser Team wird versuchen, Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir die Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich unter info@narcissusjewels.com .

Werden mir bei der Lieferung Zollgebühren, Abgaben oder Mehrwertsteuer berechnet?

Für Lieferungen innerhalb der EU, den USA, Großbritannien, Kanada, Australien und der Schweiz fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Für nicht aufgeführte Länder können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Ist meine Bestellung versichert?

Unser Standardversand beinhaltet keinen Versicherungsschutz. Wenn Sie Versicherungsoptionen für Ihre Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@narcissusjewels.com. Wir informieren Sie gerne über die verfügbaren Optionen und die damit verbundenen Kosten.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns unter info@narcissusjewels.com und wir werden unser Bestes tun, um die Situation umgehend zu klären.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich mein Stück zurückgeben oder umtauschen?

Wir bieten Ihnen gerne Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an. Um faire Preise für alle Kunden zu gewährleisten, fällt eine Rücksendegebühr von 35 € an, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Die Artikel müssen ungetragen, in der Originalverpackung und zusammen mit der Echtheitskarte zurückgegeben werden. Kostenlose Artikel müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben, haftet der Käufer für etwaige Wertverluste.

Sonderanfertigungen, personalisierte und gravierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@narcissusjewels.com , um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett und den Versandanweisungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald unser Team den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Garantie

Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen?

Bei Narcissus stehen wir hinter den Materialien, dem Design und der Verarbeitung jedes einzelnen Stücks und sind stolz darauf, eine lebenslange Garantie auf alle Material- oder Verarbeitungsfehler anbieten zu können.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, normale Abnutzung, Verlust oder Diebstahl oder nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.

Wie mache ich meine Garantie geltend?

Senden Sie einfach eine Nachricht an info@narcissusjewels.com und unser Kundenservice berät Sie gerne zum weiteren Vorgehen. Alternativ können Sie uns auch eine SMS an 613 777 0646 senden.